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跨境电子商务的迅速发展,不仅改变了传统的消费格局,还极大地满足了国内消费者购买国外商品的欲望和需求。随着电子商务的普及,跨境电商中的消费者权益保护问题日渐受到重视,《电子商务法》的出台也让学界对跨境电子商务消费者权益保护问题产生更多的关注。尽管我国的法律体系在不断的发展和完善,但是关于跨境电子商务消费者权益保护的法律法规仍存在很大的不足之处。同时,与传统贸易消费者权益保护问题相比,跨境电子商务中的消费者权益保护问题面临新的困境,因此有必要寻求解决跨境电子商务中消费者权益保护问题的对策。本文主要内容共分为四部分。部分,跨境电子商务概述。在对跨境电子商务的概念和特征进行界定与探究后,明确跨境电子商务中消费者、经营者及电商平台三方主体之间的法律关系并对我国的立法现状进行一个简单的阐述。界定跨境电商的概念有两个判断标准:一是跨境电子商务中的交易主体（经营者和消费者）应当跨境;二是跨境电商中的交易标的物应当实际跨境。此外,跨境电子商务具有的跨国性、虚拟性、复杂性以及存在语言问题是其区别于传统贸易的独有特征。第二部分,跨境电子商务中消费者权益保护面临的主要法律问题。包括消费者的基本权利问题、跨境电子支付问题以及消费者在跨境电子商务中产生的纠纷解决问题。首先,消费者的基本权利问题主要包括消费者的知情权、隐私权、公平交易权及后悔权问题;其次,跨境电子支付问题包括未经授权的资金划拨问题及客户备付金管理问题;后,消费者争端解决问题主要涉及传统管辖权问题及传统纠纷解决模式无法适应发展需求。第三部分,国外跨境电子商务中消费者权益保护的立法现状及启示。美国和欧盟都有着完善的立法经验,通过对美国和欧盟在跨境电子商务中消费者权益保护立法现状的一个考察,了解并学习国外有益的立法经验,从中获得完善我国跨境电子商务消费者权益保护的建议的启示:建立健全消费者权益保护体系,加强国际合作。第四部分,完善我国跨境电子商务消费者权益保护的具体建议和对策。首先是完善对消费者基本权利的保护,针对知情权,应完善经营者披露义务以及加强监管;针对隐私权,应加强立法、明确法律个人信息范围和行业自律以及消费者还应当树立防范意识;针对公平交易权,应完善格式条款立法;针对后悔权,应完善法律制度以及降低退货成本。其次是加强对跨境电子支付消费者权益保护,应建立未经授权支付交易责任承担处理机制以及完善备付金管理机制。后是建立完备的跨境电商消费者权益纠纷解决机制,包括完善第三方平台申诉机制和建立完备的争议在线解决机制,以解决新形势下的消费者权益纠纷。

2008年美国金融危机以来,在国际国内不利贸易条件的影响下,国际上发达国家整体经济增长缓慢导致需求萎缩,其他发展中国家特别是新兴国家的贸易优势凸显,国内劳动力成本、环境成本不断提高,产业结构转型升级压力加大,我国对外贸易增速明显下滑。与此同时,跨境电子商务交易规模却快速上升,被业界称为“外贸新引擎”。跨境电子商务作为新生事物,目前缺乏系统研究,为此,深入分析跨境电子商务与进出口贸易的关系理论基础、实践中跨境电子商务与进出口贸易的具体关系,总结分析跨境电子商务的发展趋势,具有十分重要的现实意义。论文综合比较学术界、有关政策制度和业界实践关于跨境电子商务的概念,提出跨境电子商务的内涵是一个生态体系,具体是指分属不同关境企业或个人,利用互联网平台完成贸易的撮合,继而完成资金结算、货物和服务的交割的一种国际贸易方式。论文基于经典国际贸易理论,总结归纳出跨境电子商务与进出口贸易的内在关系,即跨境电子商务能够拓展进出口贸易的深度和广度、改变进出口贸易的格局、提升进出口贸易效率,从而提出跨境电子商务能够促进进出口贸易的假设。论文分别整理有关国家层面、城市（地区）层面和企业层面的有关数据,采用引力模型、双重差分等模型和方法,实证分析研究跨境电子商务和进出口贸易的关系,得出进出口贸易双方跨境电子商务发展水平越高,越能刺激两国双边贸易的增长、加快发展跨境电子商务能够有效扩大本地区（城市）的进出口贸易、企业应用跨境电子商务能够有效提高进出口绩效等结论。论文全面总结分析了我国和世界主要国家跨境电子商务（电子商务）发展的特征和趋势,认为跨境电子商务具有良好的发展前景,将对进出口贸易产生更加深远的影响。论文基于我国企业应用跨境电子商务面临的障碍性因素,及跨境电子商务行业发展的有关问题,提出以下政策建议,（1）着力完善满足跨境电子商务发展需求的基础设施建设,培育电子商务增长动力。（2）稳步推进适应跨境电子商务发展规律的管理模式改革,提升贸易便利化水平。（3）积极推动形成适应跨境电子商务发展的国际贸易规则,构建电子商务国际框架。

随着互联网技术的发展,跨境电子商务逐渐占据对外贸易中重要地位。为了更好发挥跨境电子商务对外贸转型升级的带动作用,政府先后出台了一系列配套政策及措施,持续释放跨境电子商务政策红利,吸引众多人才、资本入局。在此背景下,跨境电子商务企业数量连年增加,大量同质化商品的涌入市场,导致竞争日渐激烈。跨境电子商务企业想要在激烈的市场中谋得生存和发展空间,就必须不断创新,提高企业创新绩效。因此如何提高企业的创新绩效,找出创新绩效的影响因素,是目前跨境电子商务企业应该关注的焦点问题。同时,政府制定合理有效提高跨境电子商务企业创新能力的政策,帮助企业提升创新绩效,也需要对其影响因素进行深入了解。本文以跨境电子商务出口企业为研究主体,通过运用解释结构模型法和系统动力学方法,分别以静态和动态视角界定并研究跨境电子商务出口企业创新绩效影响因素和其相互关系,并从企业和政府的角度提出促进跨境电子商务企业创新绩效的策略建议。本文的主要研究内容包括:（1）确定跨境电子商务企业创新绩效核心影响因素和利用解释结构模型探究各因素之间的层次结构关系;（2）构建跨境电商企业创新绩效的系统动力学仿真模型,以A企业作为研究案例,进行变量方程式的设定,并检验模型的有效性;（3）观察企业内决策和环境因素变化对于跨境电子商务企业创新绩效的影响,分别从企业与政府的角度提出促进跨境电子商务企业创新绩效水平的策略建议。分析结果表明:（1）跨境电子商务企业创新绩效是由多重影响因素决定的,其中15项是核心影响因素,可划分为环境因素、组织间因素、组织内因素和个体因素。（2）市场需求是跨境电子商务企业创新绩效影响因素系统中的根源因素,而技术创新能力、组织创新能力、营销创新能力是跨境电子商务企业创新绩效的直接影响因素。（3）技术创新经费投入和技术创新人才投入的提高对跨境电子商务企业创新绩效的提高效果为显著,而培训费用的提高对企业创新绩效提高效果相对较小。