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2016年我国货物贸易进出口总额呈下降趋势,在国际贸易形势相对严峻的形势下,我国跨境电商逆势增长,保持了高速发展的势头,成为新的外贸增长点。跨境电商作为我国对外贸易的新兴模式,具有互联网的优势,可以降低成本提高效率。跨境电商可以提升我国整体外贸行业的全球竞争力,并促进我国外贸的转型升级。在政府提出“互联网+”和“一带一路”的战略背景下,如何推动我国跨境电商的健康发展,以及跨境电商的发展对我国对外贸易的影响作用如何,都需要我们进行研究和探索。本文选取跨境电商作为研究对象,论述跨境电商的概念和分析我国跨境电商的发展历程和所处阶段,以及我国跨境电商的商业生态圈。对我国跨境电商的发展现状和跨境电商在我国进出口贸易中的现状和地位进行研究分析,总结出跨境电商一直保持高速发展的状态,并且在我国外贸中的份额占比越来越大。通过建立VAR模型,选取2001年至2016年的数据,采用实证研究的方法分析我国对外贸易货物进出口总额、我国电子商务交易额和我国网络购物人数这三个指标之间的关系,研究我国跨境电商对我国对外贸易的影响作用。后通过探讨我国跨境电商中存在的问题提出相应的发展建议。 

随着人们生活水平的提高与信息科技的快速发展,互联网改变着人们的生活方式与消费形态,消费者对产品的体验和服务也提出了更多的需求。伴随经济的全球化,跨境电商成了当下热门的购物方式之一。跨境电商的出现给国内消费者精选全球商品带来便利,而消费者对跨境电商的信任成为其生存与发展的一个关键因素。本课题试图通过跨境电商购物服务的设计提升其用户信任度,以此来提升跨境电商的消费者粘度,进而提高跨境电商的经济效益。本文以跨境电商为研究对象,基于电商用户信任模型和服务设计方法,探求了服务设计要素与用户信任之间的关系,主要研究过程和结果如下:首先,对跨境电商的服务内容进行了详尽的描述,讨论了跨境电商用户信任的形成机制和影响因素,并探讨了服务设计的方法与工具在跨境电商服务中应用的可能性;然后,本研究提取了 16个与用户信任有关的服务设计要素并根据跨境电商的服务流程和具体案例分析将其归类为四个设计维度。其中基于干系人信任框架模型、网站特征-信任-满意度模型、Wang、Emurian的网站设计四维度和Stanford的四维测度,提取了 11个与服务设计相关的要素,并根据跨境电商的目标用户需求特征、跨境电商服务体验旅程及服务触点的用户行为,再次提取了 5个服务设计要素,共提取了 16个与用户信任相关的服务设计要素;根据跨境电商的服务流程和具体案例分析,将其归类成四个设计维度:视觉设计、内容设计、互动设计、体验设计。其次,通过问卷调研与SPSS相关分析对四个设计维度及16个服务设计要素与用户信任之间相关性关系进行了检验和筛选,得出以下结果:视觉设计、内容设计、互动设计、体验设计四个设计维度均与用户信任成显著的正相关,其中互动设计与用户信任的正向相关性大,其次是视觉设计、内容设计、体验设计;16个设计要素中,除了 KOL导购、买家评价、货品包装三个要素无显著的相关外,其他13个服务设计要素与用户信任成显著的正向相关。后,根据四个设计维度和13个服务设计要素与用户信任的spearman相关系数大小,提出了一套提升跨境电商用户信任的服务设计策略,并分别对13个服务设计要素提出了设计要求,以及进行了设计实践论证。随着互联网在全球范围内的普及以及中国网民用户的急速增长,基于互联网平台的新的商业模式不断产生。从马云创立阿里巴巴,再到淘宝、京东、唯品会等一系列电商平台迅速兴起。与此同时,跨境电商作为电商重要的分支领域之一,其随着跨境电商业务逐步的兴起,使其成为继PC电商和移动电商之后的下一任"新蓝图"。美国次贷危机之后,国际需求持续疲软,加之贸易保护主义抬头,在中国传统外贸增速持续下滑的同时,跨境电商一枝独秀,快速增长,成为我国对外贸易的新亮点。一些传统外贸企业也开始试水跨境电商,推动跨境电商的形式不断创新,也催生新一轮跨境电商创新创业的热潮。2015年我国跨境电商的出口交易总额占我国跨境电商进出口交易总额的比例达到了 83.1%,而进口交易总额则占我国跨境电商进出口交易总额的比例仅为16.9%。其中值得注意的是,跨境电商出口交易总额占比达到八成以上,远超其进口交易总额,因此可以看出我国的出口跨境电商占据主导位置。本文将以出口跨境电商产业链作为研究对象,并将产业链划分为四个环节,其分别是上游供应商、中游出口跨境电商平台、服务提供商、下游用户,再分别分析这四个环节在产业链中的功能和作用,并且通过敦煌网这个案例,分析出口跨境电商产业链在我国的应用发展状况,挖掘出我国出口跨境电商产业链所存在的一些问题,并针对这些问题提出相应的对策,以期能够优化我国跨境电商产业链,并促进跨境电商产业健康成长。