近年来,我国自然灾害等各类应急事件频发,人民群众对应急救援提出了更高的要求。应急事件发生的不确定性和随机性,导致应急物流的突发性、不确定性、弱经济性和非常规性,决定了突发事件下的应急物流的处理是一个非常棘手的问题。福建省应急物流系统目前的理论研究和实践探索,尚停留在一般应急处置阶段。实务方面,多层次应急物资储备体系建设,包括应急物资储备和调配协调机制、企业应急运输能力等关键要素均比较粗放,距离实践应用还有一定的差距。此外,福建省与台湾一衣带水,而台湾地区,因其所处的地质板块结构复杂,各类气象灾害和地质灾害等自然灾害频发,各种自然灾害造成的影响之大,危害面之广,往往是人们难以承受的,因此应大力健全各类应急预案,提升对台开展应急物流作业效率,也具有十分重要的意义。本文在分析Petri网的原理、分类和特点的基础上,概括了 Petri网在构建应急物流系统领域的优势。基于对福建省应急物流系统发展的实地调研,采用Petri网对应急物流系统的关键节点进行了事件描述和建模,包括应急预案启动、应急物资储备和应急物资运输等主要环节的逐一建模,并基于单一环节模型完成了总过程的模型构建。归纳了常见的Petri网模型的评价分析方法,并提出Exspect系统在仿真Petri网模型方面的优势。采用实地调研所得的真实数据,应用Exspect系统对所构建的Petri网模型进行仿真,并根据实验结果进行了有效性、可靠性分析。针对模型仿真实验中暴露出的现实系统的不足,提出了相应的保障措施。从仿真实验结果来看,福建省应急物流系统模块齐备,但在应对高强度突发事件方面还有不足,需要健全系统保障措施。考虑到和台湾地区的地缘关系,专门分析了福建省在对台应急物流作业中应发挥的作用。文章应用的分析方法、建模及仿真工具以及所得到的结论、设计的保障措施等,预期可以对福建省和其他地区的应急物流系统构建形成一定的参考价值。近年来随着区域经济一体化的不断推进,厦门和台湾的发展迎来了新的机遇和挑战。厦门和台湾同宗同源,在构建海峡西岸经济圈的目标上有着无可比拟的优势。而贸易和港口物流是厦门和台湾交流的主要形式,两者相辅相成,相互作用,寻找出贸易和港口物流的长期均衡关系,将对厦台港口合作提供理论依据。本文采用定性和定量相结合的方法,从厦门和台湾贸易、港口吞吐量的角度去分析厦台港口物流发展情况,探讨加强厦台港口物流合作的措施。首先,从厦门和台湾总体经济运行、对外贸易、厦台间贸易的角度来分析厦台贸易发展存在的问题。其次,从港口总体情况、物流、港口优势等方面来分析厦门和台湾港口物流发展情况,探讨厦台港口物流发展存在的问题。再次,以港口物流发展存在的问题为切入点,采用灰色关联度方法分析厦台贸易和厦门港口物流、台湾港口物流的相关性,建立相应的VAR模型,向量误差修正模型来分别探讨它们之间的长期均衡关系和短期内的非均衡关系,再此基础上分析厦台贸易和港口物流对区域经济的影响。后,通过实证分析结果,分析厦台港口物流合作的必要性,提出厦台港口合作的措施和对厦门港口未来发展的一些建议。 台湾百货公司历经2008年金融风暴洗礼,仍持续成长并保有地位,第三方物流具有巨大影响与价值创造,而服务为企业竞争关键要素,物流服务水平为企业实力体现。服务质量与顾客满意息息相关,当消费者或顾客获优质服务就会感受满意,使顾客与员工更忠诚,得到更大市场份额与投资收益,并降低成本与价格竞争敏感程度。以上任何一个利基都足以鼓励企业提高服务质量,不断改进服务,而服务价值对企业或组织的影响更为巨大,层次比服务质量更高。若能找出攸关顾客服务要素,进而持续改善,则可提升组织竞争能力。因此,如何提升服务质量、价值、顾客满意与忠诚就更深具意义,而顾客导向竞争量化分析模式,能确立物流企业竞争优势。如何调查顾客对服务期望、表现,以及与竞争者相对水平,并通过服务期望、表现、质量、价值、绩效与竞局评价,发展服务战略,进而创造竞争优势,为首要关键。因此,本文以“台湾百货公司物流配送顾客导向服务战略分析’作为研究选题,主要研究内容和成果如下：（1）根据本文主题与目的,通过国内外服务质量与质量模式、服务价值与价值关系模式,以及顾客满意、顾客忠诚、顾客满意与忠诚关系,物流服务评估架构、方法、衡量要项等理论基础,以及个案企业经营理念、业务范围,与配送服务现况等相关文献的探讨与评析,找出解决研究课题的论据。（2）整合前阶段研究基础,拟定研究变量、操作性定义与假设,并进行适切的内涵设计,提出台湾百货公司物流配送服务衡量体系,进行研究调查与拟定分析方法,搜集与处理顾客对个案服务期望、表现、顾客满意与忠诚,以及竞争者相关信息。通过统计方法进行基础分析,探讨服务期望与感知质量、顾客满意与忠诚关系,并对不同样本特性进行服务期望与质量差距分析。确立了服务战略分析模式与过程,拟定解决研究课题的方法。（3）应用数据分析与挖掘等方法,区隔客群,对服务期望、表现、价值、绩效、竞局、战略进行分析、比较与解释,并综合调查与相关分析成果,提炼出台湾百货公司物流配送服务建议,发展服务战略,供个案企业与相关组织参考。后,提出顾客导向为基础的台湾百货公司物流配送服务战略分析模式与过程,实践研究方法,并完成研究课题。

跨境电商企业海外仓模式选择策略

（一）卖家自建模式的选择以下将速卖通作为例子，对卖家自建模式的选择进行研究分析。速卖通是针对全球市场而构建的在线交易平台，在国际上也被广大消费者称为海外“淘宝”。海外发货商品拥有三大资源的支撑。，商品在搜索和详情页面都有专门的标示，买家可以直接筛选自己需要的商品。第二，平台会针对各个国家展开专场活动，例如二月中旬展开的美国聚划算活动等，第三，平台还会提供一些资金来进行站外推广，让商品走入更多消费者的视线。与此同时，速卖通也严厉打击虚假设置海外仓的活动。由于速卖通一直十分关注物流服务的品质，所以在近年发布了相关服务标准，希望能以此维护平台健康良好的交易环境，并提高服务质量。对于一些依然在售卖的虚假设置海外仓商品，速卖通对其进行了直接屏蔽，并针对一部分行为特别恶劣的店铺实施了处罚。通过该案例便可以看出，海外仓卖家应及时对货物进行检查，设置确切的发货地，并随时更新海外仓库存货，选择可跟踪的物流形式。

（二）和第三方合作模式的选择该模式也有一个极为成功的案例，即大龙网。大龙网主要销售服装类、园艺类和电子类产品。覆盖了俄罗斯，印度，欧美等多个地区。当大龙网和XRU合建了海外仓以后，便大幅缩减了物流运输的时间，并增加了供应商所获得的利润。并且将货物运到俄罗斯仓库之后，商品卖出也是经由俄罗斯的本土物流进行运送，所以很少会受到客观因素影响，可以在一定程度上规避贸易壁垒所带来的阻碍。而大龙网和 DTDC建立起战略合作关系后，组建了本土销售团队，并从当地电商、零售商开始拓展销路，这便为跨境电商市场提供了更大的发展空间，有利于双方业务的同步发展。由此便可以看出，选择第三方合作模式应当和当地物流商紧密联系起来，建立仓库，实现本土化、系统化、透明化的清关纳税，并集中力量做好海外仓的次供货。此外，还要结合当下热点进行探索与创新，不断提高品牌的度。

（三）一站式配套服务模式的选择上海万邑通是该模式的典型成功例子，其主要是根据市场的特点进行建仓，并且找出了阻碍跨境电商发展的三大因素，即信息流、物流和资金流。万益通在海外建立了四大仓库，体现出了 eBay平台的定制化需求。其在设置地点的时候，将仓库全部安设在交通枢纽处，比如澳洲的悉尼，美国的西岸地区，德国的布来梅等等。万邑通是将海外仓作为基础，构建了一站式的运作模式，其是把大数据作为载体，着重优化消费者的体验，并为卖家提供了国际海运、空运、仓库管理等周到的服务。在此过程中，还特别为卖家提供了全程追踪查询的可视化服务，卖家可随时根据大数据进行相关业务咨询。此外，万邑通还可以优化供应链，对金融进行有效管理，这便在很大程度上增强了电商企业在海外市场中的竞争力。由此可见，选择该模式时应当以海外仓为主，逐步拓展销售领域，并着重提高海外仓的服务水准，大限度地发挥出国内仓的作用。不单单是要为卖家提供物流服务，更是要优化信息咨询服务，对待每一项工作都要尽量的细化，对于所有商品的序列号进行统计与管理。除此之外，还要采用新型的管理与信息技术，尽量消除库存误差，并在商品分类、结汇、增值税等方面都适时为客户制定科学的处理方案。

三、跨境电商企业建立海外仓具有十分明显的优势。而海外仓主要包括了三种建设模式，其各有各的特点，但在一定程度上也体现出了局限性。因此，作为跨境电商企业，一定要充分了解不同海外仓模式的具体情况，并结合自身条件进行谨慎地选择，在参考成功案例的同时，也不断发展自身的特色，这样才能在海外市场竞争中占领一席之地。