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　旅游业被公认为是发展电子商务得天独厚的行业。电子商务的大优势在于简化贸易环节，节约交易成本。旅游业属于服务贸易，所经营的产品具有无形性、不可储藏性和信息供应量大的特点。
　　一、旅游电子商务的现状
　　旅游电子商务正在全球蓬勃兴起。国家旅游局公布的统计数字表明,国内网上旅游年交易额为40亿元～50亿元人民币，占整个国内旅游业市场份额的1%左右,而占全部互联网电子商务总量的20%，说明旅游电子商务在整个电子商务市场中的重要地位。预计未来一两年内旅游电子商务在整个电子商务市场中的比重将提至30%。这充分说明,在线旅游服务已经成为21世纪电子商务市场大的一块蛋糕。
　　二、知识管理的基本理论
　　在知识经济时代，网络化的快速发展，促使企业组织从基于信息的竞争优势向基于知识创造的竞争优势转移。企业知识管理的兴起，正在引发商务环境的变化和商务模式的变革。
　　知识管理首先重要的是树立一种知识管理理念。知识管理体现人的素质和智力的人力资源的主要环节，体现一种新的管理模式，即信息技术、市场预测、经营策略和经营战略等，敏捷、快速和高效地统—起来，为企业保持和发展优势服务。
　　知识管理力图能够将恰当的知识在恰当的时间传递给恰当的人。企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势，必须进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。
　　三、知识管理在旅游电子商务中的应用
　　旅游电子商务和知识管理都是依托与信息技术的产物，因此，在旅游电子商务的发展遇到各种瓶颈时，通过应用知识管理来解决这些问题是一个不错的选择。
　　1.知识管理策略
　　

(1)技术知识管理。网上传递与接收信息；网上订购、付款、客户服务等网上销售,网上售前推介与售后服务；利用因特网开展市场调查分析、财务核算等多种商业活动内容。为此，企业应创造一个系统过程来持续地获取并管理旅游电子商务所需的系统及工具的知识，才能适应旅游企业电子商务的发展。
　　

(2)战略过程的知识管理。战略过程知识管理的核心是把握住工作流程，公司在管理流程中，应尽量的具体详细，指明过程中的依赖关系,核心活动,及活动的功能。而且这种流程管理还应具有动态性,并考虑将来的流程变化。
　　2.实现知识管理的途径
　　

(1)加强企业知识网络建设。知识经济的一个基本观点是在人们相互交流时知识得到发展。为了充分利用知识使用的外因性，提高企业对相关知识的互动利用，企业必须加强知识网络建设。

政府行为对地方产业发展有重要引导支持作用。当前农村特色产业面临基础薄弱、转型困难等障碍,需要地方政府扮演好引导者与扶持者的角色,利用电商发展浪潮,推动农产品电商发展,实现农村产业振兴、农民增收创收。本研究以组织行为理论、政府职能理论与“理性经济人”假设作为理论视角,以系统科学方法作为理论工具,在分析我国政府职能权责结构基础上,着眼于县域农产品电商发展实际,对广西平果县政府主导发展农产品电商的行为进行系统研究,基于理论研究与实地调研建立研究框架,即行为动机——行为内容——行为不足——行为优化。部分以平果县政府行为动机分析为出发点,发现平果县政府发展农产品电商的行为动机由政府职责、地方自我发展需求及“政治锦标赛”考核压力三方面共同构成,同时受组织文化、政策规划、经济环境三个因素影响,这些影响因素共同作用于平果县政府行为动机,进而影响平果县政府行为,形成较为稳定的政府行为动机系统。第二部分主要分析平果县政府发展农产品电商的行为借鉴对象及依据、机构设置以及行为内容。平果县参照借鉴浙江“遂昌模式”发展县域农产品电商,对比遂昌县与平果县各自的优势资源,借鉴“遂昌模式”是平果县发展农产品电商的优选择。在具体阐述平果县政府管理农产品电商的机构设置与职责划分基础上,将其发展农产品电商的行为划分为引导扶持与及监督管理两大部分,具体涉及完善公共服务、提供政策支持、产品品牌建设、培育电商企业及电商人才、建设产品质量标准以及组织行业协会等行为。第三部分基于实地调研,探讨平果县政府发展农产品电商行为的合理性,即其存在问题及原因。平果县政府发展农产品电商的行为存在产业规划与实际需求契合度较低、产业发展硬件设施投入不足、企业引进与人才培养力度不强、农产品电商交易市场监管滞后、农产品电商政策执行效果不佳等问题,原因在于政策制定过程缺乏科学性、财政支持力度有限、政策吸引与优惠力度较弱、缺乏制度约束与监督体系、政府协调能力不强。第四部分在前文研究基础上,对优化平果县政府发展农产品电商的问题行为提出以下建议,注重产业规划的科学制定及补贴力度;提升产业科技创新能力;加强招商引资吸引力以及组织、人才的培育力度;强调依法行政与行业监管;优化政府服务水平与行为效率。

跨境电子商务是“互联网+外贸”的具体体现,是国际贸易的发展趋势,是国家战略性新兴产业电子商务的新增长点。发展跨境电商能够满足人民日益增长的物质文化需求,增加中小企业的商业机会,推动国家的经济发展。跨境电商对于国家经济发展来说具有重要的战略意义,对于企业来说是一次新的发展机遇,识别跨境电商发展的影响因素对于与企业具有重大决策意义。因此,我们有必要厘清跨境电子商务发展影响因素与作用机理,构建一个高效快捷的跨境电子商务生态系统。本文在综述国内外跨境电商研究的基础上,基于商业生态系统理论,采用专家访谈与文献资料,运用程序化扎根理论方法进行开放式编码、主轴编码以及选择性编码,构建了跨境电商生态系统模型,归纳出跨境电商生态系统成员、种群关系、内部要素与生态系统环境4个主类属。研究结果表明,跨境电商生态系统由领导种群、关键种群、支撑种群与寄生种群组成,种群间主要存在互利、竞争、捕食与寄生关系,跨境电商生态系统由跨境物流、跨境支付、信用风险管理、国际网络营销、平台服务、人才培养等内部要素组成,受到政治、经济、技术、社会文化与地理因素影响。其中,种群关系调节内部要素对于跨境电商生态系统成员的影响。在此基础上,为了进一步明确促进跨境电商发展路径,本研究以生态系统环境为准则,通过分析内部要素之间的关系,构建跨境电商发展关键因素ANP模型,以识别出影响跨境电商发展的关键因素,从而为与跨境电商企业提供有效的发展策略。研究发现,影响跨境电商发展的生态系统环境因素依次为政治、经济、技术、社会文化,影响跨境电商发展的内部要素依次为信用风险管理、平台服务、跨境物流、跨境支付、人才培养、国际网络营销。后,从跨境电商生态系统的发展角度,本文提出了促进我国跨境电商发展的政策建议:(1)需要建设高效的组织机构,为跨境电商企业提供便利的服务,培育跨境电商生态系统成员;(2)通过扶持政策规制与引导跨境电商生态系统成员,加强生态系统成员间的互利合作关系,平衡种群间的竞争合作关系,促进生态系统健康发展;(3)从信用风险管理、平台服务、人才培养角度出发,推动跨境电商生态系统的内部要素完善;(4)改善跨境电商发展的生态系统环境。