近年来,随着跨境电商的高速发展,跨境物流问题日益凸显,传统跨境物流发展停滞不前,跟不上跨境电商的发展速度,海外仓正是在此背景下产生并成为解决跨境电商“后一公里”痛点的新兴跨境物流方式。海外仓突破了传统物流模式对货物重量、体积、申报价值等因素的限制,为本地物流配送提供了新思路,大大缩短了配送时间,降低了物流成本。海外仓对包裹的全程追踪减少了丢包率,对退换货和商品维修售后服务的完善提高了消费者满意度,给消费者带来良好的购物体验。随着海外仓的发展,逐渐形成了三种不同建仓模式。作为新兴产业,海外仓的建设仍处于探索阶段,跨境企业对不同模式海外仓的了解不够深入,企业对选择何种模式建仓需要考量的因素还不明确,如何解决海外仓建设面临的问题,成为摆在我们面前的重要课题。本文以海外仓三种发展模式为对象,对比分析了三种模式下海外仓的发展优劣势,指出海外仓发展面临的主要问题,为跨境电商企业选择何种模式建造海外仓提供参考。跨境电商企业应结合企业综合实力、产品特性、企业长期规划等因素进行不同模式海外仓的选择。同时,本文选取三个不同发展海外仓模式的典型企业作为案例对象,更加直观地体现出不同模式海外仓的发展运营特点和区别,进一步总结不同模式海外仓的建设经验。后,本文根据海外仓发展面临的问题入手,从国家和企业层面提出建设海外仓的对策,进一步推动海外仓的优化发展,构建完善的跨境物流体系,实现跨境物流和跨境电商的共同发展。

近年来,国际贸易市场状况持续萎靡,我国出口行业也受到一定程度的冲击,为提振我国出口贸易行业的发展劲头,政府针对跨境电商、海外仓的发展推出一系列支持政策。随着“一带一路”倡议的提出,跨境电商和跨境物流呈现迅猛的发展势头。由于我国跨境电商的飞速发展,现有跨境物流渠道已不能满足日益增长的海外仓和跨境物流市场的需求,越来越多的电商平台和第三方物流商在海外市场建立海外仓。然而,自建海外仓成本高昂,对于绝大多数中小型出口卖家来说,第三方海外仓成为了更合适的选择。亚马逊FBA提供的物流和仓储服务已经不能满足消费者日益多样化的个性化服务需求。相比之下,第三方海外仓在个性化服务领域占据优势,在广大中小型跨境卖家中颇受青睐。因此,第三方海外仓以其自身独特的竞争优势在海外仓领域占据了较大的市场份额。由于发展时间较短,经营第三方海外仓的主体参差不齐,各国以及相关的国际组织对于这一行业的政策法规仍然还不够完善。海外仓主体之间、海外仓和出口商之间存在无序竞争,缺乏科学的理论支撑和指导。在海外仓领域的研究还不够成熟,许多的经营管理行为还只是停留在参考前者积累的实践经验上。本文分析了当前跨境物流遇到的发展困境,阐述了当前跨境物流、供应链定价领域的相关研究成果,构建了由一个第三方海外仓、一个出口商组成的供应链系统,通过研究三种不同权力结构下的定价博弈决策过程,建立斯塔伯格博弈模型、优化求解和算例分析方法得出优化决策结果,并提出决策意见,指导第三方海外仓和出口商在三种不同权力结构下的不同场景中做出优的决策行为。本文创新点在于将供应链渠道定价和物流服务定价的方法运用到海外仓定价决策中,将供应链中的渠道权力结构引入到模型中。为海外仓制定优服务定价、优个性化服务水平以及出口商如何制定优产品售价提供了理论依据。同时,考虑第三方海外仓和出口商的决策对供应链整体的影响,使二者在考虑自身利益大化的同时,能够思考如何实现双赢,实现整体效益优,实现长期发展。

进入21世纪以来,随着信息技术和互联网技术的发展与变革,以及国家“互联网+”战略的实施,电子商务取得了长足的发展和进步,其模式也不断变革与演化,范畴不断拓展与丰富。近年来,电子商务开始走向国际市场,电子商务模式和国际贸易交互与融合,跨境电商模式应运而生,近年来跨境电商企业及交易规模都呈现出快速增长的良好势头。但是对于多数中小型跨境电商企业来说,跨境物流模式的选择是一个普遍的难题,如何选择一种适当的跨境物流模式已经成为中小型跨境电商企业发展的一个重要影响和制约因素,也是中小型跨境电商企业管理者一项非常重要的工作和决策。为此,本文在总结和归纳现有关于跨境电商企业跨境物流模式综合评价研究成果的基础上,结合我国中小型跨境电商的实际情况,运用熵值法构建了一个较为系统、完整、客观和综合的评价指标体系,并以聚优澳品跨境电商企业为实证分析案例,对其跨境物流模式进行综合评价,并针对其发展存在的不足与问题提出了有针对性的策略与建议,为推进聚优澳品跨境物流模式的进一步发展具有一定的意义和价值,同时本文的研究结果对其它中小型跨境电商企业也具有一定的参考作用。

近年来,随着互联网技术和经济全球化的深入发展,跨境电子商务市场规模持续扩大,为跨境物流带来了更多的机遇与挑战。与国内物流相比,跨境物流受到多个国家间多方面的影响,服务质量相对较低,普遍存在运费高、运输周期长、物流信息无法追踪等问题,极大影响了消费者的购物体验。跨境物流在作为跨境电商核心支撑业务的同时,也是制约其发展的关键因素。目前,在跨境电商物流的相关研究中关于物流模式的研究较多,基于评论文本从顾客角度研究物流服务的成果较少。网络评论反映了消费者真实的购物体验和使用心得,因此,本文基于跨境消费者在线评论对物流服务顾客满意度展开研究,以帮助相关企业更好了解影响顾客体验的关键因素,提高物流服务水平。本文在相关研究的基础上,通过文本聚类、数据分析以及服务质量测量等方法对跨境电商背景下物流服务顾客满意度进行了研究。首先,从消费者评论的现实角度,利用Python、K-means算法等技术,通过评论数据采集、文本预处理、物流特征提取以及聚类分析等工作分析了影响跨境物流服务顾客满意度的因素。其次,以评论文本分析结果为基础,结合SERVQUAL模型、LSQ模型以及跨境电商物流行业特点,构建了顾客满意度模型并提出假设,将政策与监管水平、供应链服务、货物安全、误差处理、人员服务、物流与通关信息化水平、快递包装、响应性、经济性、准确性、增值服务、国际物流服务、信息透明度以及消费者信息安全性作为研究变量,采用问卷调查和多元回归的方法研究变量之间的关系,验证假设并分析检验结果。后,基于本文构建的顾客满意度模型对比分析海外直邮模式和保税备货模式下顾客对物流服务的满意度差异,针对分析结果显示的突出问题提出跨境物流服务顾客满意度的提升对策。研究发现,信息透明度、消费者信息安全性以及国际物流服务对跨境电商物流服务满意度无显著影响。政策与监管水平从根本上影响了消费者跨境交易的整个过程,对于顾客满意度的影响大,其次为供应链服务,而增值服务的关注度低影响程度小。