近年来,随着国家对农村电商扶持力度的不断加大,农村电子商务产业已经呈现出了一种极强的发展趋势,农村电商物流的需求不断激增。发展农村电商、推动农村电商物流发展,可以更好地依托互联网平台引导农村经济的转型与改革、是实施“乡村振兴战略”的有效途径之一。良好的物流服务会为电商企业塑造良好口碑,但由于农村地区物流配送网络不健全、物流运营不规范、缺乏一定性等原因导致农村客户物流服务体验受到严重影响,电商企业因物流投诉问题使得企业形象严重受损,农村电商物流服务质量已逐渐成为专家学者研究的热点。目前有关农村电商物流服务质量的研究还不够全面和完善,科学客观地评价农村电商物流服务质量是提升农村电商物流服务水平的关键,急需有一套全面的评价指标体系科学客观地评价农村电商物流服务质量。本文以此为背景,构建农村电商物流服务质量评价指标体系,并对其进行了验证,之后以国内电商为例完成了评价指标体系的实际应用。主要完成了以下工作:（1）分析我国农村电商物流服务的发展现状,在SERVQUAL模型和LSQ模型对物流服务质量研究基础上,结合农村电商物流的实际情况,在综合研究的基础上初步构建农村电商物流服务质量评价指标体系;（2）根据构建的评价指标体系设计问卷,针对农村电商消费者进行调研,对数据进行整理。通过描述性统计分析样本数据的真实性,进行信度检验对初步构建的农村电商物流服务质量评价指标进行调整,删除2个不合理的指标,接着进行效度检验,然后用回归分析法为各维度和指标赋予权重。完成了对评价指标体系的校验。（3）对验证后的评价指标体系进行实际应用。以京东商城为例,基于验证后的评价指标体系,利用改进的SERVQUAL服务质量评价法对京东商城在农村地区的物流服务质量进行评价。评价结果显示京东商城在农村地区提供的物流服务质量整体得分为-0.87,服务质量评价结果为较差,京东商城需要对其在农村地区提供的物流服务进行改善。并对各维度的服务质量进行评价以明确具体改进方向,评价结果表明可靠性和响应性维度服务质量较好,京东商城需要进一步保持这两个维度的服务质量;便捷性维度服务质量水平一般,京东应进一步改善其服务质量;经济性和移情性维度服务质量较差,需要对这两个维度相关的服务进行重点提升。

近年来,随着我国对外改革开放建设日益深化,"一带一路"倡议的提出,加之世界经济一体化环境渲染,进一步盘活了我国对外贸易市场,是带动经济增长的重要力量。跨境电商在这样的环境背景下应运而生,而作为其整个产业链条的有机构成,跨境电商物流也迎来了发展契机,尤其是粤港澳大湾区,其本身独特的区位优势,大力发展跨境电商物流势在必行。本文基于对相关概念的释读,包括共享经济、跨境电商物流,以共享经济为切入视角,在解析了粤港澳大湾区跨境电商物流发展现状的同时,着重就其发展策略展开了讨论。 

跨境电商与跨境物流协同共生,相对于我国蓬勃发展的跨境电子商务,跨境物流短板日趋凸显,在一定程度上制约了跨境电子商务的发展。海外仓作为跨境电子商务刺激下出现的新型跨境物流模式之一,能够有效解决我国传统跨境物流短板,增强中小型跨境电商企业的竞争力。本文在分析海外仓的现实意义基础上,总结出海外仓五种类型,分别是平台海外仓、自营海外仓、第三方海外仓、公共海外仓和虚拟海外仓。同时,本文发现海外仓仍存在经营成本高、服务系统滞后、库存压力大等问题。基于此,本文认为应谨慎选择海外仓类型,优先使用公共海外仓模式;依托数字技术,构建海外仓智能运作系统;充分利用目的国资源,提升本土化服务能力。 

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