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的人才队伍，拥有良好的行业规范和信誉保证。我们在全球设有较为完善的货运服务网络，在开展业务时，我们也积极发展与航空公司以及其它国家地区代理的关系。

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作进行有效的跟踪管理。因此，客户的货物一旦纳入蜂鸟国际物流物流的操作系统，定能万无一失。

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们为客户提供全方位优质服务的根本保证。进入新的时期，公司将一如既往地为海内外各界

朋友提供更加高质量的服务，以为客户提供全程物流服务为目标，不断延伸和完善我们的服务。

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我国跨境电商发展的历史时间尽管较短,但是其产生的经济效益越来越显著,是传统外贸企业转型升级发展的新渠道。2020年疫情期间全球实体消费加速向线上消费转移,在其他多个行业经济效益急剧下滑的情况下,我国跨境电商交易额反而呈上升趋势。与本土电商相比,跨境电商由于地域差异、文化差异、法律差异、以及跨境物流等问题具有更高的不确定性,面临诸多发展的挑战。同时,跨境电商离不开卖家与买家的共同参与,更多活跃客户量会给跨境电商平台企业带来更大的成功。因此,以客户为中心,对跨境电商企业与客户的关系进行研究具有一定意义。本文的研究对象是跨境电商客户,研究目标是通过构建跨境电商客户分类指标体系,计算客户能为企业创造的效益,并以价值进行表示,针对结果按照价值大小进行高低排序分为四类,实现对客户的分类研究与管理。借鉴已有文献研究、统计报告和现实状况分析,按照指标选取的动态性、层次性、全面性等原则,构建出客户分类指标体系。实证研究中,采用问卷调查的方式获取天猫国际美妆客户的数据,对数据进行五分制打分和归一化处理后利用BP神经网络算法将客户按照价值高低排序分为四个类别,并实行分类管理。关于跨境电商客户分类研究的主要内容有以下几点:,构建基于客户价值的跨境电商客户分类指标体系。通过阅读跨境电商的概念、跨境电商客户消费特点、客户分类等文献,收集关于跨境电商客户的统计数据和报告,考虑指标选取的动态性、层次性、全面性等原则,提出从跨境电商的客户特征、当前价值以及潜在价值三个维度分析客户价值。关于二级指标的构建提出以客户年龄、收入、受教育程度、地理位置、信任度及客户交互价值表示跨境电商的客户特征,将客户近一次在跨境电商平台消费距离现在的时间、近一年内在跨境电商平台消费的次数、近一年内在跨境电商平台所花费的总金额表示客户当前价值,以重复购买次数、交叉购买次数等7个因素表示客户潜在价值。第二,实现跨境电商客户分类的方法。首先,利用问卷调查获取天猫国际美妆客户的数据,并对每个选项中获取的数据进行五分制打分和归一化处理。其次,为了提高抽取样本的代表性,以客户当前价值数据为依据,采用专家打分法确定三个指标分别具有的权重,通过计算客户当前价值大小将客户预分为五个类别,并从每个类别中随机抽样50%的客户,为实证做好数据准备。后,将样本的输入和输出数据进行BP神经网络训练,实现对客户价值的计算,并按价值大小进行高低排序,分为四个类别。第三,根据研究结论提出建议措施。实证结果将客户分为A、B、C、D四个类别,对客户进行贴标签管理,根据企业投入产出大化原则,从客户管理、市场营销角度对客户进行分类管理提出建议,认为对于A类和B类客户需要重点关注,加大资源的投入,有选择性的获取C类客户,而对于D类客户可以适当放弃。从企业内部改善经营方式的角度提出建议,认为要完善跨境电商平台的建设、提高员工服务意识和优化产品质量,不断提升客户忠诚度。

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