自2014年起,中共中央和国务院对农村电子商务发展的重视程度持续提升,将农村电子商务连续四年写入中央一号文件,把解决好“三农”问题作为重要工作。随着乡村振兴战略的提出,全面化、现代化的农村电商物流配送体系逐渐成为农村电商发展的基础保障,而建立该体系的关键之一在于配送中心的选址合理与否。因此,本文借鉴国内外相关研究成果,分析人口稀疏区农村电商物流发展现状、影响选址因素等,建立了人口稀疏区农村电商物流配送中心选址的数学模型并设计了其求解算法,后通过模糊综合评价法对选址结果进行评价。主要研究工作如下:(1)分析人口稀疏区农村电商物流配送中心选址的相关理论。基于国内外农村电商物流配送中心选址的研究现状,明确了研究意义、研究内容以及技术路线;通过界定研究区域,深入分析了人口稀疏区农村电商物流配送的需求、农村电商物流配送与城市电商物流配送的差异及农村电商物流的特点;分析了配送中心选址的类型、原则及功能,同时深入分析了配送中心选址的影响因素。(2)建立人口稀疏区农村电商物流配送中心选址模型,设计了改进的PSO算法。考虑到人口稀疏区农村特点、配送成本和企业效益以及客户满意度,根据各乡镇之间的距离、各配送点的货物量、建设配送中心的成本以及单位运输费用等因素,建立了以成本小、消费者满意度高(配送时间短)为目标函数的数学模型,并在经典PSO的基础上,对PSO算法的种群初始化、速度更新公式进行优化改进以及结合共轭梯度法提高了其后期的局部搜索能力,并验证了改进算法的有效性。(3)评价人口稀疏区农村电商物流配送中心选址结果。为了验证选址结果的准确性和科学性,本文对选址结果进行评价。首先阐述了选址评价的流程,构建了选址评价指标体系;为了综合考虑主观人为因素及客观实时数据的影响,采用了组合权重;利用AHP确定各指标的主观权重、信息熵确定各指标的客观权重,采用小二乘法将主客观权重结合起来,得到终权重;后运用模糊综合评价法对人口稀疏区农村电商物流配送中心选址结果进行综合评价。(4)以庆城县各乡镇为研究对象进行案例分析。介绍了庆城县五镇十乡及两个办事处的基本情况,结合庆城县的实际情况,对模型数据及算法参数进行了分析。通过对比分析确定了庆城县电商物流配送中心的数量及位置,后对选址结果进行了评价,结果表明选址方案具有一定的可行性。 “一带一路”战略为我国跨境电商贸易的发展营造了一个良好的政治环境,我国出台了许多针对跨境电商的关、检、税、汇等监管的相关规范和引导政策,以积极扶持跨境电商的快速发展,带动跨境电商物流的进步。并且,随着跨境电商物流产业的发展,地方政府对此也越来越重视,这是因为区域跨境电商物流的绩效高低会对该区域的跨境贸易及经济的发展产生重大影响,改善区域跨境电商物流绩效有助于实现经济增长的长期目标,但是政策对区域跨境电商物流绩效是如何进行的影响却没有人在实际中进行明晰。此外,目前关于政策对区域跨境电商物流绩效的影响机理、影响强度和作用趋势的研究文献比较少,迫切需要就“一带一路”政策对跨境电商物流绩效的研究进行深入探讨。本文运用系统动力学方法研究“一带一路”政策对区域跨境电商物流绩效的影响,并以杭州市为例进行模型验证。首先,研读国内外核心期刊发表的重要文献,对“一带一路”政策、区域跨境电商物流绩效等的相关研究成果进行梳理分析;其次,从通关、税收和支付三方面对“一带一路”政策进行分析,并构建区域跨境电商物流绩效的指标体系,同时给出了“一带一路”政策对区域跨境电商物流绩效系统的影响机理;然后,在此基础上运用vensim软件建立了SD模型;再次,以杭州市为例进行模型验证,从杭州市统计年鉴、杭州市邮政管理局网站等收集到相关数据,并对数据进行分析处理、模型验证、分析预测以及灵敏度分析,研究发现(1)区域跨境电商物流的发展受政策的影响程度很大;(2)各个子系统对于政策力度的变化十分敏感;(3)社会绩效子系统对政策力度变化为敏感,其次是经济绩效子系统,后是环境绩效子系统;后,在此基础上对各地政府提出关于区域跨境电商物流发展的相关建议。本文构建了“一带一路”政策对区域跨境电商物流绩效影响的仿真模型,拓展了“一带一路”政策对区域跨境电商物流绩效的影响研究,同时为“一带一路”沿线区域跨境电商物流的发展提供了建议。 

电商物流的快速发展带来便捷化的网络购物,网购平台集结了全球商品,消费者可以通过各种移动客户端实现足不出户全球购的愿望。现今,网络购物已成为消费者不可或缺的日常购物方式,网购人数及购物量的激增促使各大电商平台纷纷抢占新的市场先机、逐步推行新的业务板块。其中,刚需性强、重购率高、销售量大的生鲜产品是B2C电商企业抢占消费市场的重要业务拓展板块。《红楼飨宴》一书中提到,所谓“十分讲究的食物”,其五分来源于佳产地,另外五分讲究食物时令,而生鲜电商及其物流服务质量可以满足顾客购买“十分讲究的食物”的消费需求。在商品同质化严重的网购环境下,B2C电商企业慢慢意识到物流服务质量在网络购物过程中的重要性,逐渐把物流服务作为提升企业核心竞争力的重要方向,而物流服务质量对于B2C生鲜电商企业中更加凸显其重要性。B2C生鲜电商企业知晓良好的生鲜电商物流服务质量可以保障生鲜产品品质、促进消费者重购行为、巩固企业市场竞争地位,因此,B2C生鲜电商企业为了能够在生鲜产品领域保持核心竞争优势,加大力度完善生鲜电商物流服务,以达到直接或间接提升顾客忠诚的目的,进一步提升B2C生鲜电商企业的市场竞争地位。而B2C生鲜电商企业应从哪些方面提升物流服务质量,B2C生鲜电商物流服务质量的哪些方面是影响顾客满意、顾客忠诚的关键因素,这些因素又是如何作用于顾客满意、顾客忠诚的,是本研究着重解决的主要问题。笔者系统梳理B2C生鲜电商物流服务质量、生鲜电商消费者购买行为、顾客满意、顾客忠诚等国内外相关文献,通过回顾国内外研究发现,生鲜电商物流是近几年研究的热点。目前我国关于生鲜电商物流领域的学术研究主要集中在物流现状、物流模式、物流成本、物流风险等方面,而以B2C生鲜电商消费者为研究对象,从顾客视角切入,并结合物流服务质量的研究仍较缺乏,因此,很有必要探讨B2C生鲜电商物流服务质量对顾客忠诚的影响机制。现有研究表明,物流服务质量正向影响顾客满意、顾客忠诚,这些结论为本研究奠定了扎实的理论基础。本研究将跟随社会发展和企业动态,参考前人物流服务质量对消费者行为研究的相关理论模型,构建以B2C生鲜电商物流服务质量为自变量、顾客忠诚为因变量、顾客满意为中介变量的理论研究模型,其中B2C生鲜电商物流服务质量共包含配送质量、信息质量、签收质量、沟通质量、退货质量五个维度。借鉴前人较成熟、较标准的研究量表,编制符合本研究的调查问卷,进行线上线下相结合的预调研分析并完善调查问卷内容,进一步形成本研究正式的调查问卷。通过问卷星、社交平台收集大规模样本,剔除填涂不完整、从头置尾选择同一选项的无效问卷,运用统计分析软件SPSS18.0对本研究共回收的493份有效问卷进行实证分析。经过对调查数据的信度效度分析、人口统计学变量差异性分析、相关性分析、回归分析等实证研究,验证B2C生鲜电商物流服务质量、顾客满意、顾客忠诚之间的研究假设,后根据回归方程绘制实证分析后的理论修正模型。实证研究发现,B2C生鲜电商物流服务质量正向影响顾客忠诚、B2C生鲜电商物流服务质量正向影响顾客满意、顾客满意对顾客忠诚存在正向影响、顾客满意在B2C生鲜电商物流服务质量与顾客忠诚之间起到中介作用。其中,B2C生鲜电商物流服务质量的配送质量、沟通质量、退货质量对顾客忠诚的影响大。基于实证研究结果,本研究为B2C生鲜电商企业提出以下几点管理建议:(1)提高冷链配送质量,保障生鲜品质;(2)提升人员沟通质量,强化服务意识;(3)完善退货物流过程,减少顾客抱怨。希望本研究所得到的结论能给予B2C生鲜电商企业一定的参考价值,帮助B2C生鲜电商企业在完善物流服务质量管理及具体实施措施方面提供理论上的解决建议。但由于本研究存在一定的局限性,希望后续研究能对本研究进一步改进和完善。