随着电商的发展，跨境电商也越来越来越成为电商发展的一种形式。在世界经济一体化和中国电商全球化的大趋势下，跨境电子商务不仅为国内外贸导向型企业扩大海外营销渠道，还是通向全球市场的一条“高速公路”。然而，在我国跨境电子商务快速发展中，物流配送却是重要的制约要素。和发达国家相比，我国跨境物流的成本高、时效慢、基础设施和运作水平较为滞后，不仅制约我国跨境电商的快速发展，也滞缓我国从“贸易大国”变成“贸易强国”的进程。物流作为连通买卖双方的桥梁，在电子商务交易中发挥着重要的一环，与国内电子商务活动相比，跨境电子商务存在时间跨度大、空间距离远、范围覆盖面广等特点[1]。因此，实现跨境电子商务中商品的有效流通，发展科学、合理的跨境电商物流就显得尤为重要。
跨境电商相关概念
2.1 跨境电商
狭义上是指B2C 跨境电商或零售跨境电商，指的是分属于不同关境的交易主体借助计算机网络达成交易、进行支付结算，并采用快件、小包等方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程。
广义上是包括B2C 和B2B 跨境电商。而B2B 电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
总的来说，跨境电商是跨境电子商务的简称，是指不同关境的交易主体借助电子商务平台进行交易、结算、支付，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际贸易商业活动。
2.2 跨境电商物流
物流作为供应链的重要组成部分，是对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程，目的是为了满足消费者的需求。电子商务物流又称网上物流，是利用互联网技术，尽可能的把世界范围内有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司联系在一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，促进供需双方高效达成交易，创造性地推动物流行业发展的新商业模式。而跨境物流的不同之处在于交易的主体分属于不同关境，商品要跨越不同的国界才能够从生产者或供应商到达消费者。
我国电子商务近几年来发展迅速,在网上进行购物已经成为人们生活的一部分,而且,随着“海淘”的出现,越来越多的人尤其是年轻人,喜欢进行跨境网上购物,跨境电商平台也随之出现,例如“天猫国际”、“小红书”、“网易考拉”等。据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示,35%的中国网购消费者在2015年有过海淘经历,增势迅猛;2015年中国跨境电商零售交易额达到7512亿元,同比增长69%。庞大的跨境交易随之而来的是跨境电子商务纠纷的增多,而且越来越凸显其所独有的特点。传统的纠纷解决方式在财力、人力、物力上已经无法满足跨境电子商务纠纷解决的需要,在线纠纷解决机制由此产生。本文主要通过介绍ODR以及B2C跨境电子商务的特点及模式,结合国内外的现状和经验,提出我国未来在发展跨境电子商务在线纠纷解决机制的方向,为我国建立属于自己的跨境电子商务在线纠纷解决机制提出一点建议或意见。本文章主要介绍了跨境电子商务纠纷的特点和类型,以及传统纠纷解决方式在解决B2C跨境电子商务纠纷中的不足,明确跨境电子商务纠纷对纠纷解决机制的要求,通过此类要求去寻找更加合适的纠纷解决机制,即在线纠纷解决机制。第二章主要是对ODR机制进行阐述,节介绍了ODR的概念和范畴,本文研究的ODR是指独立于企业之外的、不包括在线诉讼的在线纠纷解决机制,不包括企业内部的纠纷解决机制。第二节对ODR进行了分类,简述了几种ODR的主要形式。第三章介绍了跨境电子商务在线纠纷解决机制的困境及突破。节包括在线纠纷解决机制本身的局限,突出描述跨境电子商务在线纠纷解决机制面临的主要法律困境。第二节主要结合联合国国际贸易委员会（UNCITRAL）第三工作组的文件和一些国外的相关实践经验对其困境的突破进行分析。为我国的跨境电子商务在线纠纷解决机制的创建提供参考。第四章结合我国目前跨境电子商务在线纠纷解决机制的发展现状,我国目前的确需要建立跨境电子商务纠纷解决机制来满足广大消费者对于纠纷解决的需求。梳理出我国目前在其发展上的不足之处,找到其原因,并给出相应的意见和建议。
近年来，我国政府积极建立基础信息标准和接口的规范准则，陆续出台关于跨境电商的政策，如“国六条”明确支持跨境电商发展，并通过税收、海关、质检、支付、信用和外汇等六项措施来落实，财政部联合国税总局明确跨境电商零售出口税收优惠政策等。而这些政策对所有零售出口企业来说都是可遇而不可求的机会。目前我国跨境电子商务的一些试点实现了海关、出入境检验检疫、税务、外汇管理等部门与电子商务企业、物流配套企业之间的标准化信息流通，但服务产业链的发展依然滞后，完整的供应链体系尚未形成，配套的法律法规和信用体系等也有待健全，这些在无形中都阻碍了跨境电商和物流企业的快速发展。
跨境电商的各个环节要比国内一般的电子商务更加复杂，在发展电商方面，中小外贸企业面临市场、社会、经济等多重风险。由于发展规模小、实力不强、空间小，原本紧缺的高技术、强能力的电子商务人才就更难投身这样的中小型企业，这使我国中小外贸电商的发展严重受阻。而跨境电商物流作为一门综合性学科，需要的是既懂跨境电子商务，又熟悉跨境物流的复合型人才。目前，我国很多大学都开设有电子商务或者物流等相关，但将电子商务与物流整合的学校较少，而将跨境电子商务和国际物流相结合教学的则少之又少，因此我国亟需培养这方面的人才。
